1С:CRM — для перехода на удалённую работу без паники и потерь
Ваша команда по продажам играет ключевую роль в отношениях с клиентами. Существует ряд важных показателей, связанных с продажами, которые вы можете измерить с помощью CRM, что позволит вам улучшить ваши усилия по продажам. Пример подобной системы — ЦРМ для удалёнки 1С:CRM. Рекомендуем вам внедрить 1C:CRM и настроить систему управления продажами на платформе 1С:Предприятие 8 на сайте https://myitlab.ru/.
Продажи
Первое, что нужно отслеживать, — это длина вашего цикла продаж. С точки зрения управления отслеживание показателей закрытия продаж может помочь оценить персонал, а также каналы и стратегии, которые вы используете в настоящее время.
Наконец, CRM может помочь вам отслеживать важные действия по продажам, такие как входящие пассивные запросы и исходящие звонки. Например, вы можете обнаружить, что продажи отсутствуют, потому что ваша команда больше фокусируется на количестве выполненных звонков, а не на оптимизации времени, затраченного на каждый из этих вызовов. Выявление и анализ этих тенденций может помочь вам определить эффективные и неэффективные политики и процедуры.
Операции
Наконец, как только вы установили отношения со своими клиентами, вам нужно будет отслеживать, насколько эффективно ваша команда управляет проектами и рабочими процессами. Чтобы поддерживать пожизненные отношения с вашими клиентами, вы должны постоянно выполнять свои обещания и обеспечивать последовательный положительный опыт на этом пути.
Например, если у ваших клиентов есть проблемы, насколько хорошо ваша команда справляется с этими ситуациями? Представители службы поддержки имеют возможность превратить даже самый посредственный продукт или услугу во что-то необыкновенное? И, наоборот, у них есть возможность отменить всю тяжелую работу, которую ваши маркетинговые и сбытовые команды ставят перед конвертированием клиентов.
То, как ваши сотрудники обрабатывают обслуживание и поддержку клиентов, может повлиять на успех вашего бизнеса. CRM может помочь вам определить и устранить проблемные области, чтобы вы могли более эффективно достичь высоких показателей по удержанию клиентов.
