Итак, впереди ремонт. Составлена примерная смета, она же список необходимых покупок. Но куда за ними отправиться? Как найти идеальный баланс между качеством материалов и обслуживания и стоимостью покупок? Есть три варианта: специализированные строительные рынки и магазины (сантехники, электротоваров, обоев и пр.), фирменные магазины и гипермаркеты DIY1 . Рассмотрим достоинства и недостатки каждого.
Строительный рынок и магазин
Практически любой магазин на строительном рынке или в торговом центре имеет определённую специализацию. Иногда, впрочем, такие магазины бывают и автономными, расположенными в «исторических» местах города, где они находятся по многу лет. В них всегда есть всё «по теме». Если это дом обоев, то их тут будет не меньше тысячи видов, плитки столько, что на ознакомление с вариантами дизайна ванной может уйти весь день, а сантехника и смесители будут всех известных мировых брендов. И плюс ещё неизвестных.
Скорее всего, вам помогут с выбором и часто (хотя не всегда) подскажут, как лучше применить покупку при выполнении ремонта. Многие специализированные магазины помогут с комплектацией и даже с проектированием. Например, в магазине плитки, обоев или напольных покрытий вы, скорее всего, встретите дизайнера интерьеров. Возможно, даже дающего бесплатные консультации. А в магазине МПО «Электромонтаж» вам не только укомплектуют электрощиток по имеющейся схеме, но и соберут его.
Теперь поговорим о том, что может быть не очевидно с первого взгляда. У каждого специализированного магазина есть свои приоритеты. Продавец будет в первую очередь рекомендовать вам тот товар, на котором больше наценка или который нужно побыстрее продать по какой-то иной причине. Также случается, что отдельные производители стараются напрямую заинтересовать продавцов или администрацию магазина, чтобы те в первую очередь предлагали их продукцию. Поэтому нередко бывает так, что лучше бы вы вообще не получали никакой консультации, чем такую.
Второй момент – цены. В специализированном магазине, как правило, наценка будет максимальной. Здесь не такой большой оборот, как в гипермаркете, и поставщики нечасто делают небольшим магазинам специальные скидки. Поэтому бремя поддержания торгового бизнеса на плаву полностью ложится на плечи покупателей.
Претензию (в случае чего) предъявить будет также сложнее. У магазина нет рычагов давления на поставщиков, собственной юридической службы тоже нет, поэтому вас будут стараться всеми правдами и неправдами отправить к производителю.
Теперь несколько слов про ассортимент. Да, он широк по товарной группе магазина, на порядок шире, чем в гипермаркете. Но по каждому отдельному производителю вряд ли будет полноценный выбор. Если, к примеру, речь идёт об обоях или плитке, то особой разницы нет, ведь вы выбираете рисунок и оттенок, а не торговую марку. А вот если вам нужно несколько разных смесителей одной фирмы, то может случиться, что собирать их придётся по всему городу.
Фирменный магазин
Здесь продаётся ассортимент одного производителя. Значит, вы найдёте в таком магазине все товары определённой марки, которые вообще можно найти в городе в данный момент. Славятся фирменные магазины и расширенным набором сервисных опций. «Особого упоминания заслуживает специализированное программное обеспечение, например, для трёхмерного моделирования укладки кафельной плитки. Программа позволяет не только создавать эскизы отделки помещений произвольной конфигурации с использованием любых решений из ассортимента производителя, но и делать раскладку плитки по каждой поверхности», – говорит Лариса Новикова, генеральный директор группы KERAMA MARAZZI, одного из крупнейших производителей керамической плитки в России. Когда вам требуются эксклюзивная или расширенная комплектация, особые запчасти, ассортимент дополнительных аксессуаров – за всем этим вы отправляетесь именно в фирменный магазин. Если он торгует напрямую от компании или её авторизованного дилера, то и цены, скорее всего, будут привлекательными.
«Долгое время мы работали по традиционной схеме, предлагая свою продукцию через специализированные магазины сантехники. Однако практика показала, что для эффективного продвижения и стабильных продаж нам необходим также и прямой контакт с покупателем, – рассказывает Людмила Адестова, генеральный директор компании GuteWetter, первого в России производителя душевых ограждений. – Душевые ограждения – это наиболее передовое решение для ванной комнаты, которое сегодня широко применяется в Европе, где оно практически вытеснило с рынка громоздкие и неудобные душевые кабины. Преимущество этого решения в том, что при любом варианте исполнения душевые ограждения могут быть точно подогнаны по размерам заказчика и его ванной комнаты. А вообще конфигурация может быть практически любой, как и дизайн. Но для этого в магазине должен быть представлен наш полный ассортимент, а это сотни наименований. Стандартные схемы продаж реализовать это не позволяли».
В компании решили развивать собственную торговую сеть: магазины, продающие исключительно душевые ограждения и сопутствующий ассортимент. В таком магазине покупателю предложат исчерпывающий набор и комплектаций и всегда дадут профессиональную консультацию. Кроме того, в GuteWetter считают важным централизованный контроль за ценами: покупателю не нужно размышлять, насколько привлекательна цена и может ли он найти то же самое ещё дешевле.
Можно, правда, возразить, что в фирменном магазине клиента со 100%-ной вероятностью «возьмут в оборот», поскольку у него перед глазами вообще нет альтернативы данной торговой марке. Однако когда вы целенаправленно отправляетесь в фирменный магазин, то, как правило, заранее наводите справки о продукции этой компании и знакомитесь с отзывами тех, кто уже имеет опыт её использования. Поэтому манипулировать вашим выбором гораздо труднее.
Что касается качества продукции и возможных претензий, то, поскольку вы покупаете напрямую у производителя, цепочка здесь получается самая короткая, а значит, и любая проблема будет решена быстро. Тем более что для компании это вопрос репутации.
DIY: строительный гипермаркет
У таких магазинов есть целый ряд неоспоримых преимуществ. Первейшее из них – экономия времени. В гипермаркет можно приехать один раз и сразу купить всё, что нужно. Цены здесь, скорее всего, будут привлекательные, при этом на весь товар даётся гарантия. Как правило, в крупных магазинах работает служба доставки: вы оплачиваете покупки, оформляете доставку и через день-два вам всё привезут домой.
В Leroy Merlin есть также удобная опция предварительного выбора товаров. Можно из дома зайти на сайт магазина и заранее составить для себя список покупок, распечатав его или сохранив в электронном виде на планшете или смартфоне. Это поможет гораздо быстрее сориентироваться в огромном магазине.
Однако в большой бочке мёда DIY есть и несколько ложек дегтя. Например, вам придётся довольствоваться весьма ограниченным ассортиментом магазина. Хотя в целом он огромен, выбор в пределах каждой отдельной товарной группы не так уж и велик. Скажем, ассортимент обоев может оказаться ограничен наиболее ходовыми позициями двух-трёх фабрик, и на этом всё. Даже если на витрине товарных позиций много, не факт, что по всем имеются складские остатки. Для большого магазина главное – оборот, поэтому товароведы заказывают только то, что точно будет реализовано в кратчайшие сроки, и нет гарантии, что имеющийся выбор удовлетворит ваш тонкий эстетический вкус.
Ассортимент сантехнической арматуры, как правило, ограничен одной-двумя марками нижнего ценового сегмента. То же относится и к трубам, и к электроустановочным изделиям. Здесь гипермаркет ориентируется на массового, неискушённого потребителя, который не готов «переплачивать за непонятные железки», а также на наёмных исполнителей, для которых тем лучше, чем ниже стоимость начинки сантехшкафов и электрощитков: всё равно заказчик ничего в этом не понимает.
Разочаруются и те, кто хочет применить в процессе ремонта наиболее современные, новаторские решения. Большие магазины торгуют только тем, что хорошо известно массовому потребителю. А значит, многие инновационные продукты придётся искать в других местах. «Во многом это вина самих производителей, а не магазина. Мало выпустить новаторский продукт, нужно еще донести информацию о нем до потребителя, до специалистов-монтажников, обеспечить доступную и оперативную сервисную поддержку. Если производитель понимает это, готов поддерживать свой продукт, то и сети охотно с ним работают. Это своего рода тест на лояльность по отношению к потребителю», — считает Илья Чаплинский, директор по маркетингу компании «Данфосс», ведущего мирового производителя энергосберегающего оборудования.
Тем не менее, очень может быть, что в магазине DIY вы вообще не найдёте свою любимую марку продукции, какой бы распространённой и известной она ни была. Здесь не делают ставку на популярные бренды. Зато вы найдёте множество товаров, выпущенных под собственной маркой торговой сети. Хороши ли они? Может, и да, но это не известно вам доподлинно, ведь вы сталкиваетесь с ними впервые. К тому же понятно, что сеть заказывает всё это у сторонних производителей и просто клеит свои ярлыки. Что это за производители? Варианты могут быть разные, и это – причина воздержаться от покупки «кота в мешке».
Ещё один «минус в карму» гипермаркета – невысокая степень информированности продавцов-консультантов. Они владеют только общей информацией, но советом по применению покупки вряд ли помогут. Да и немного их, а магазин большой. Если в отделе встретился представитель фирмы-производителя – считайте, что крупно повезло. А так, DIY означает не только «Сделай сам», но и «Выбери сам из того, что есть».
Итак, подведем итог
| Фактор выбора | Специализированный магазин | Фирменный магазин | Гипермаркет DIY | Высокая | Хорошая | Хорошая | Нет | Нет | Есть | Приемлемо | Максимально подробная | Получить сложно | Под вопросом | Да | Да |
|---|
А как же интернет-магазины?
Нет, мы не забыли про них. Интернет-магазины делятся на те же три категории, о которых мы сегодня уже говорили. Онлайн-продажами занимаются и некоторые гипермаркеты DIY, и компании-производители (причём даже чаще, чем открывают традиционные магазины). Но в основном это специализированные магазины. И если в первых двух случаях для интернет-магазина справедливы все рассмотренные нами особенности, то в третьем надо быть немного осторожнее, тщательно проверять полученный заказ и стараться не делать предоплату. Если же вы не уверены в себе, то лучше отправиться в обычный оффлайновый магазин.
Впрочем, есть и некоторые исключения. «Существуют специфические группы товаров (например, регулирующая автоматика и трубопроводная арматура для систем отопления и водоснабжения), продажа которых требует высококвалифицированного персонала, способного не только дать развёрнутую консультацию, но и при необходимости помочь также с расчётами. Обеспечить это в розничных магазинах традиционного формата практически невозможно, а открывать фирменные магазины для продажи такого ассортимента – нерентабельно. Поэтому мы остановились на формате собственного розничного интернет-магазина с расширенным функционалом, включающим онлайн-консультации, программы для подбора оборудования и выполнения инженерных расчётов, а также бесплатную доставку», – поясняет Илья Чаплинский («Данфосс»).
Итак, все магазины имеют свои особенности, и потому каждый наилучшим образом подходит в качестве места приобретения определённых видов товаров для ремонта. Разделите заранее свой список на части, определитесь с адресами и отправляйтесь за покупками!
Пресс-служба компании GuteWetter
