В процессе проектирования часто участвует несколько разных групп людей из разных отделов; по этой причине разработка, категоризация и систематизация идей и решений проблем могут быть затруднены. Один из способов следить за дизайн-проектом и систематизировать основные идеи — использовать подход дизайн-мышления.
Тим Браун, генеральный директор известной инновационной и дизайнерской фирмы IDEO, в своей успешной книге « Change by Design » показывает, что дизайн-мышление прочно основано на создании целостного и эмпатического понимания проблем, с которыми сталкиваются люди, и что оно включает в себя неоднозначные или по своей сути субъективные концепции. такие как эмоции, потребности, мотивы и движущие силы поведения. Это контрастирует с чисто научным подходом, при котором процесс понимания и проверки потребностей и эмоций пользователя требует большей дистанции — например, с помощью количественных исследований .. Тим Браун резюмирует, что дизайн-мышление — это третий путь: дизайн-мышление — это, по сути, подход к решению проблем, кристаллизованный в области дизайна, который сочетает в себе целостную ориентированную на пользователя перспективу с рациональными и аналитическими исследованиями с целью создания инновационных решений.
«Дизайн-мышление задействует возможности, которыми мы все обладаем, но которые упускаются из виду более традиционными методами решения проблем. Он не только ориентирован на человека; оно глубоко человечно само по себе. Дизайн-мышление опирается на нашу способность быть интуитивным, распознавать шаблоны, конструировать идеи, которые имеют эмоциональное значение, а также функциональность , выражать себя в средствах массовой информации, отличных от слов или символов. Никто не хочет вести бизнес, основанный на чувствах, интуиции и вдохновении, но чрезмерная зависимость от рационального и аналитического подхода может быть не менее опасной. Комплексный подход, лежащий в основе процесса проектирования, предлагает «третий путь».
